美国国际物流协会:公司销售团队的激励,提成制度,人员的职责,你不得不知道的管理知识?

11月14日 15:35:05

公司通常有三种公司一种是新创的公司没有品牌效应,没有客户基础。第二种公司是已经具有规模的公司,他们不断地打广告,而且设计他们的产品,但是进入某个领域他的品牌效应还不够,他的粉丝还不多。第三种是一种非常有品牌的公司有很多的粉丝和客户客户自己会找上门来这三种公司:


可以对这三种不同类型的公司进行总结和分析:

1. 新创公司(无品牌效应和客户基础):

   - 挑战:最大的挑战之一是建立品牌识别度并吸引客户。需要积极的市场开发和客户拓展。

   - 销售策略:需要寻找创新的销售策略,可能需要提供吸引人的价值提议,并设计具有竞争力的佣金和激励制度,以吸引优秀的销售人员。

2. 具规模公司(具有品牌效应但还不够):

   - 优势:已经拥有品牌知名度,但需要增强在特定领域的品牌效应。

   - 销售策略:可以利用现有的品牌和广告资源,并寻找市场上的机会。应设计销售团队的激励和佣金制度,以鼓励他们在目标领域取得成功。

3. 具有品牌效应的公司(拥有品牌和客户基础):

   - 优势:已经拥有强大的品牌效应,并有稳定的客户基础。

   - 销售策略:应该维持品牌忠诚度,优化客户服务,并利用现有的品牌价值来吸引新客户。佣金和激励制度可以设计以维护现有客户关系和提高客户忠诚度。

总的来说,每种公司的销售策略和佣金制度都应该根据其特定情况和目标进行设计。无论公司处于哪个阶段,成功的销售策略应该致力于满足客户需求,建立客户关系,并达到公司的增长目标。

以下是销售人员,根据他们各种不同的角色和功能的说明, CRM中的AO,BD和AM

根据CRM的理论,完成销售有八个步骤:

步骤1,标准前站客户;

步骤2,合格账户;

步骤3,分析账户;

步骤4,介绍服务和价格;

步骤5,谈判和拜访客户;

步骤6,設置S.O.P.和服务团队;

步骤7,完成交易;

步骤8,维护客户关系。

CRM系统具有三个主要人员来实现所有这些步骤:

账户所有者;企业发展者;和客户经理。

-AO的功能:账户所有者(AO)通常拥有该账户。他们知道客户的需求,并且赢得了客户的信任。是客户所有者将客户带入公司。客户所有者通常执行CRM的步骤1(预期账户)至步骤3(分析账户)。

-BD的功能:业务开发人员(BD)负责跟踪客户并向客户报价。之后,他们为不同的客户制定SOP,并在账户所有者的帮助下完成交易。业务开发人员通常执行CRM的步骤4(提供服务和价格)到步骤7(完成交易)。

-AM的功能:最后,客户经理(AM)负责操作和客户服务。它们涵盖了CRM的最后一步(保持客户关系)。客户经理还可以为业务开发人员的早期步骤提供帮助。


我们可以总结不同角色和功能的销售人员在CRM系统中的角色如下:

1. 账户所有者 (AO):

   - 功能:拥有客户账户,了解客户需求,建立客户信任,将客户引入公司。

   - CRM步骤:通常执行步骤1(准客户)至步骤3(分析账户)。

2. 业务开发人员 (BD):

   - 功能:跟踪客户并提供报价,制定SOP,协助完成交易。

   - CRM步骤:通常执行步骤4(介绍服务和价格)至步骤7(完成交易)。

3. 客户经理 (AM):

   - 功能:负责操作和客户服务,维护客户关系,提供支持,也可以帮助业务开发人员的早期步骤。

   - CRM步骤:主要涵盖步骤8(维护客户关系)。

这些不同角色的销售人员在CRM系统中合作,以确保整个销售过程顺利进行,并建立长期客户关系。每个角色在不同的步骤中发挥关键作用,以实现销售目标。

我们可以总结不同角色和功能的销售人员在CRM系统中的角色如下:

1. 账户所有者 (AO):

   - 功能:拥有客户账户,了解客户需求,建立客户信任,将客户引入公司。

   - CRM步骤:通常执行步骤1(准客户)至步骤3(分析账户)。

2. 业务开发人员 (BD):

   - 功能:跟踪客户并提供报价,制定SOP,协助完成交易。

   - CRM步骤:通常执行步骤4(介绍服务和价格)至步骤7(完成交易)。

3. 客户经理 (AM):

   - 功能:负责操作和客户服务,维护客户关系,提供支持,也可以帮助业务开发人员的早期步骤

   - CRM步骤:主要涵盖步骤8(维护客户关系)。

这些不同角色的销售人员在CRM系统中合作,以确保整个销售过程顺利进行,并建立长期客户关系。每个角色在不同的步骤中发挥关键作用,以实现销售目标。


在销售人员方面来讲我们有基础的销售人员,他们作为一些客户的维护,还有一些基本的营销第二个阶层就是所谓的销售经理,他能够带领团队,去销售公司已经有的产品, 第三种销售叫做销售总监,他除了自己能做销售以外,还能够代理销售团队最重要的是他也能够根据市场的变化去设计一些具有核心竞争力的产品去销售,这三种不同类型的销售人员应该有什么样的激励制度和佣金制度? 
对于这三种不同类型的销售人员,可以根据他们的角色和职责设计不同的激励制度和佣金结构:

1. 基础销售人员(客户维护和基本营销):

   - 提成结构:基于他们成功保持和扩大现有客户的忠诚度和业务增长。可以设置提成结构,基于客户满意度、交叉销售和重复业务。

   - 奖金:提供特别的奖金,如果他们成功引导新客户进入公司,以鼓励他们参与客户拓展。

2. 销售经理(团队领导):

   - 提成结构:基于他们领导团队实现的整体业绩,包括团队的销售成果和客户忠诚度。

   - 团队绩效奖金:鼓励团队合作和协同工作,以达到共同的销售目标。

3. 销售总监(策略和销售领导):

   - 提成结构:基于公司整体业绩和市场份额的增长。他们应该参与公司的整体业务成功,而不仅仅是销售。

   - 新产品奖金:为他们提供特别的奖金,如果他们成功推出具有核心竞争力的新产品或服务。

这些激励制度应该与公司的长期策略和目标相关,并确保销售人员的工作有助于公司的成功和成长。此外,定期检讨和调整这些制度以确保其有效性是一个良好的实践。

如果我是一个公司的全职的销售,我有一定的而且合理的底薪以及福利制度那么如果我拿到的客人是不是佣金一定要扣除我一些基本的开销比方说我公司的两倍以上才会有提成你觉得这种安排合理吗?

这种安排通常被称为「提成回馈条款」,其中销售人员必须在实现一定的销售目标或达到一定的销售额之后,才有资格获得提成。这种安排可以合理,但具体是否合理取决于以下因素:

1. 目标设定:提成回馈条款的目标应该合理且可达成。如果目标过高或不切实际,可能会对销售人员不公平。

2. 底薪和福利:确保底薪和福利制度能够提供合理的生活水平,以免销售人员承受过大的财务压力。

3. 产业标准:比较您的提成回馈条款与行业内的标准,以确保它不过于苛刻或不公平。

4. 透明度:确保提成回馈条款的条款和条件是清晰和透明的,以避免争议。

最重要的是,这种安排应该公平对待销售人员,并提供足够的激励,使他们能够达到目标并取得成功。如果销售人员感到不满或不公平,可能会影响他们的工作表现和忠诚度。因此,公司应该谨慎设计提成回馈条款,以平衡底薪和提成之间的关系。

如果一个公司本身有他的核心产品,而且不断地在做广告,而且做社交媒体的营销,客户进来以后需要有销售和客户提供服务,并且完成交易加大利润,这种销售应该如何激励并且安排佣金制度呢?
对于这种情况下的销售团队,激励和佣金制度应该鼓励他们参与客户服务和促成交易,以增加公司的利润。以下是一些建议:

1. 交易完成提成:设置提成,基于销售人员成功促成的交易数量或交易价值。这鼓励他们积极参与交易的达成。

2. 客户忠诚度:鼓励销售团队建立长期客户关系,可以设定提成,基于客户忠诚度和重复交易。

3. 产品知识和服务质量:为了提供卓越的客户服务,可以考虑设置提成,基于销售人员的产品知识和服务质量。

4. 团队合作:如果销售人员需要与其他部门合作以促成交易,可以考虑团队绩效奖金,以鼓励合作。

5. 长期目标:确保提成结构与公司的长期目标和策略保持一致,以确保销售人员的工作有助于公司的长期成功。


重要的是,提成结构应该公平且透明,以鼓励销售团队为客户提供最佳价值,同时实现公司的利润目标。公司应该定期检讨和调整提成制度,以确保其有效性。

还有一种公司他进入这个行业是没有任何品牌客户还有太好的核心产品的话,那么就需要销售在关系带客户进来这种销售应该提供什么样的佣金制度呢?

对于一家新进入行业且缺乏品牌客户和核心产品的公司,销售人员可能需要更具激励性的佣金制度,以吸引和保留优秀的销售人员。以下是一些潜在的元素和建议:

1. 高提成比例:设置较高的提成比例,以吸引销售人员积极开发新客户。

2. 新客户引导奖金:为销售人员提供特别的奖金,如果他们成功引导新客户进入公司。

3. 持续业务奖金:设置提成结构,基于客户的持续业务和重复订单,以鼓励长期客户关系。

4. 销售团队合作:鼓励销售团队合作,以确保成功引进新客户。可以设置团队绩效奖金。

5. 销售目标:制定明确的销售目标,以确保销售人员努力工作,并提供相应的提成作为激励。

重要的是确保提成制度是公平和可行的,并根据公司的预算和业务模型进行设计。随着公司建立品牌和核心产品,提成制度可以随之调整,以反映新的业务现实。

我把公司分成几类:1. 这种公司没有品牌没有太好的核心竞争力产品也没有打广告完全靠销售的关系去拿客户这种公司需要什么样的销售和佣金制度?

对于这种没有品牌、核心竞争力产品和广告支持的公司,销售和佣金制度需要着重于激励销售人员建立客户关系和推动销售。以下是一些建议:

1. 高提成比例:设置较高的提成比例,以鼓励销售人员积极招揽新客户和促成交易。

2. 新客户引导奖金:提供特别的奖金,如果销售人员成功引导新客户进入公司。

3. 持续业务奖金:设置提成结构,基于客户的持续业务和重复订单,以鼓励长期客户关系。

4. 销售目标:设定明确的销售目标,以确保销售人员努力工作,并提供相应的提成作为激励。

5. 销售团队合作:鼓励销售团队合作,以确保成功引进新客户。可以设置团队绩效奖金。

此外,公司应该提供支持和培训,以帮助销售人员建立客户关系和销售技能。随着公司的成长,佣金制度可以进行调整,以反映新的业务需求。这种情况下的佣金制度应该能够吸引和激励销售人员,帮助公司扩展客户基础和提高销售业绩。

有一种公司,他有自己的核心产品,并且不断地打广告,所以不断有客户来询价或者是要求提供服务,这种公司需要什么样的销售怎么样提供佣金和激励制度?

对于拥有核心产品并不断进行广告的公司,销售团队的角色可能主要是响应客户询价和提供服务。以下是一些建议,以确保销售团队有效运作:

1. 销售支持:销售人员应该能够快速响应客户询价和提供详细的产品信息,以帮助客户做出购买决策。

2. 客户服务:重视客户服务,确保客户在整个交易过程中获得良好的支持和体验。

3. 定价灵活性:销售人员应该有能力提供客制化定价和解决方案,以满足客户的需求。

4. 培训和知识:提供销售人员关于核心产品的深入知识和培训,以便更好地回答客户的问题。

关于提成和激励制度,可以考虑以下元素:

1. 完成交易提成:基于销售人员成功完成交易的数量或价值,设置提成结构。

2. 客户忠诚度提成:奖励销售人员帮助维护现有客户的忠诚度和增加重复业务。

3. 交叉销售提成:鼓励销售人员推广公司的其他产品或服务,以增加客户的价值。

4. 团队绩效奖金:鼓励团队合作,以确保客户的满意度和交易成功。


提成和激励制度应该根据公司的目标和策略设计,以确保销售团队的工作有助于公司的成功和增长。同时,公司应该提供周到的培训和支持,以确保销售团队能够有效地响应客户的需求。

比方说像苹果公司它本身有很好的品牌,充足的资金具有核心竞争力的产品,像这种公司需要什么样的销售还有佣金制度?

对于像苹果这样的公司,已经拥有卓越的品牌、核心竞争力的产品和充足的资金,销售策略和佣金制度可能不同于新创或资源较少的公司。以下是一些可能的元素和建议:

1. 品牌忠诚度:销售人员的主要任务可能是维护和提高客户的品牌忠诚度。他们应该了解公司的产品和价值主张,以能够传达给客户。

2. 解决方案销售:销售人员可以专注于提供解决方案,而不仅仅是产品销售。这可以涉及协助客户满足其具体需求,并提供度身定制的解决方案。

3. 额外的服务:公司可以提供高质量的售后服务,并鼓励销售人员积极参与,以确保客户满意度。

4. 长期客户价值:销售人员可以专注于建立长期客户关系,以确保客户的持续购买和忠诚度。

5. 绩效评估:销售人员的评估可能基于客户忠诚度、业务增长、品牌推广等方面的指标,而不仅仅是单纯的销售数量。

提成结构可以根据公司的目标和策略进行设计,并应该反映销售人员在维护和增强品牌价值方面的贡献。它可以包括长期客户忠诚度奖金、解决方案销售奖金等元素,以激励销售团队在多个层面上的工作。

关于销售人员有三个基本的KPI:一个是公司每个礼拜或者是每个月有多少潜在的客户来询价或者是要求服务?第二个是进来的潜在性的客户有多少是优质的客户成交率是多少?第三个是。成交以后他的利润率是多少,比方说是营业额的15%之类的。

这三个基本的KPI(关键绩效指标)对于销售人员的评估和绩效非常重要,它们反映了销售团队的效能和业绩。以下是对这些KPI的更详细说明:

1. 潜在客户数量:

   - 这个KPI评估销售人员的潜在客户引入能力。它衡量每个礼拜或每个月有多少潜在客户表达对公司产品或服务的兴趣。

   - 高效的销售人员应该能够建立有效的市场推广和潜在客户引导策略,以吸引更多潜在客户。

2. 优质客户成交率:

   - 这个KPI评估销售人员的销售技巧和客户选择能力。它衡量进来的潜在客户中有多少最终成交。

   - 高效的销售人员应该能够识别并专注于具有较高潜力的优质客户,并将他们成功转化为交易。

3. 利润率:

   - 这个KPI评估销售人员的能力确保交易的利润。它衡量每笔交易的利润与总销售额之比。

   - 高效的销售人员应该能够有效管理价格、成本和交易条件,以确保公司实现良好的利润率。

这些KPI应该与公司的目标和策略相一致,并用于评估和激励销售人员。同时,公司应该提供相关培训和支持,以帮助销售团队在这些方面取得成功。

提到公司的提成:比方说是利润的15%有些公司的利润非常好计算比方说拿到多少船公司的底价卖给客人多少运费但是比方说有些第三方物流的仓储公司货物装满了还是没有装满对公司的利润都有很大的影响或者是说有些大客户利润特别的低!所以如果我们说按照每批货的利润来做提成,有时候是做不到的,我们应该出怎么处理?

如果公司的提成制度是基于每批货物的利润,但存在利润计算复杂或波动性大的情况,可以考虑以下方法来处理这个问题:

1. 最低提成基础:设定一个最低提成基础,确保销售人员至少可以获得某个固定金额的提成,无论利润是多少。

2. 定期提成检讨:考虑定期检讨提成结构,以反映公司利润情况的变化。根据实际业绩和成本变化,调整提成率。

3. 定量提成:考虑使用固定金额的提成,而不是基于利润百分比。这样可以简化计算,并确保销售人员获得固定的提成金额。

4. 不同业务单位:如果公司经营不同类型的业务,可以为每个业务单位设置不同的提成结构,以反映其不同的利润模式。

5. 优质客户奖励:为那些为公司带来高利润客户的销售人员提供额外的奖励,以鼓励他们寻找和维护这些客户。

6. 效能指标:考虑使用其他效能指标,如客户忠诚度、业务增长、市场份额等,作为提成的一部分,而不仅仅基于利润。

这些方法可以帮助调整提成结构,以适应不同情况下的利润变化,同时确保销售团队有足够的激励,并为公司的长期成功做出贡献。

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