(一)完成资料储备对于入行的新人一般来说分两种.
第一种:接受过物流知识的系统培训.作为传统的中国教育体制,我们可以体会到大家的所学大都是理论知识性的.即便对于最基础的"物流"这个概念.学生们的理解也都很懵懂.以前去过大学跟学生们交流.最大的感触就是实践是他们最大的一个盲区.
第二种就是很茫然地被吸引到这个行业的人.怀着梦想和激情准备创业的朋友.他们几乎不知道物流是什么,而又想做业务,谈何容易!在这里我推荐大家进行一个最起码的资料储备阶段.因为对于做业务的朋友来说,最起码做得的一点,那就是不能被客户问倒...要做到这点,就需要把手头常用得着的东西准备齐全,这样有问题再问就会相对容易,也会进入状况较快.
1.什么是物流
2.物流包括哪些内容,分别都指什么
3.什么是货代,一级货代跟二级货代的区别
4.熟记各船公司的优势和航线
5.熟悉国内外港口的中英文名字和代码.包括国外的内陆点,陆桥运输等的最近港口和运杂费
6.熟记各大航线的杂费和附加费
7.海运术语缩写.
8.集箱的分类,各种型号,大小体积,载重吨.
(二)熟悉实际工作资料
1.收集整理各船公司在各个港口的庄家,以备询价(当然各公司自己也会有相应的报价)
2.收集整理公司常合作的商检报关公司,拖车公司,港口场站联络员,车队,吊车等
3.HS编码及电子口岸相应报表
4.熟悉报价流程及价格组成,利润比(尤其特柜,危品...)
5.订舱流程
6.询价流程
7.各船公司的船期表,
8.最重要的是熟悉本公司优势.
9.本单位缮制的提单格式与样式
10.船公司舱单的样式
11,各种单证的内容和样式,各种单子的操作流程
12.海关备案,报关的一些基本流程
13,保税区的优劣势,及物流园区的特点.
14,关于货物熏蒸,监管的一些要求和资料等
(三)实际操作新手第一次给客户打电话可能是最难的,而让新手最难过的应该是被客户嘲笑一顿,然后挂断电话.发生这种情况的大部分原因都是在为业务员不熟悉本公司优势,不熟悉价格市场,也不熟悉客户需要什么,所以新手电话前最重要的一步是做好做业.
1.一般来说打电话只是为了确定客户是否需要你的服务,而这时的自我介绍最为重要.同时也要了解对手是谁,跟对方比自己的优势在哪里,当然这也是几个回合里才能完成的
2.客户体验是最为重要的事,虽然很多业务员把价格做为对客户最大吸引力的条件,但是客户只把它作为条件之一而已,所以给客户最佳的服务方案是最重要的.那就是除了报价外,一些代理的服务,保证条款,运输方式推荐都非常重要.
3.对客户的了解,客户的产品,客户工厂所在位置,客户的货物走向,国外货物销售市场走向.
4.就是跟客户的拉踞战.长时间沟通,信誉建立,服务质量的印象.
5.售后服务是跟客户建立永久合作关系的最起码保证.
6.如果有机会保持跟船公司和一代业务员的联系,以防订舱过程中舱位与价格变化
7.做好被甩货的应急准备和处理
8.确订订舱的各个细节,每人环节都要确认,并书面证明.